构建统一受理、统一运营新客服平台融合电话接入、在线客服、邮件、短信、公众号等多媒体服务，实现南航客票🆕 KAIYUN网页版登录入口销售、会员服务、售后服务、客户投诉全场景业务统一受理平台，在业务高峰期可通过一键切换电话、在线、后台服务，为前后台各岗位互补提供有力保障，结合各类业务报表为业务提供数据支持，实现业务统一运营目的。2电话服务智能IVR建设旅客通过电话渠道联系南航客服，可通过自然语言说出服务需求，无需按键选择，智能语音机器人即可理解并分析旅客意图，通过多轮交互完成旅客业务自助办理。当旅客提出的问题。
资料丨组织人事科/区劳🉐 动人事争议仲裁院区人力社保局智能咨询机器人。
2024中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点数据智能产业创新服务媒体——聚焦数智 · 改变商业在当今数字化时代，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个行业，其中智能客服系统的兴起，正在彻底改变企业和客户之间的互动方式。现代智能客服系统已经成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。无论是在线购物平台、银行服务🐸 还是电信运营商，智能客服机器人都能提供24小时不间断的服务，快速响应客户咨询，有效减轻人工客服的压力。此外，智能客服还能够通过分析用户行为和反馈，帮助企业洞察市场。
目前，阳光保险已在大模型技术基础上研发出销售、管理、服务三类机器人，全面赋能公司业务升级，推动传统保险行业数智化转型。如在服务端，阳光保险构建了一套基于行业领先语音识别与自然语言处理技术的客服机器人系统，该系统全面涵盖服务的所有环节、各类场景、多元渠道以及全媒体交互模式；2024年公司积极引入大模型技术，对原有服务体系进行了彻底而创新的重构升级，如今，这款智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求，实现高度拟人化的人机对话互动，在报案、咨询、批改、保全、客户回访等保险客服。
例如，利用人工智能NLP技术，将复杂数据和图表转化为自然语言描述，便于用户理解数据；强化智能交互功能，用自然语言与报表进行数据筛选、提问等交互，让信息获取更便捷；通过AI机器学习算法，对用户数据进行深入分析，挖掘数据中的模式、趋势和关联关系等信息，为用户提供商业决策支持。图：对账中心工作台目前，对账中心在对账性能方面可达100万条/分钟，系统稳定性达99.997%，并已在与连锁餐饮品牌客户的合作中逐步部署应用，解决客户困扰多时的对账难题。智能客服：兼具人性化与智能化的全天候🍉 KAIYUN网页版登录入口服。
